Términos y Condiciones Generales
Última actualización: 3/6/2026
Estos Términos y Condiciones ("Acuerdo") regulan el acceso y uso de los servicios de ingeniería de software, consultoría, integración de Inteligencia Artificial y despliegues cloud ("Servicios") provistos por Belcore Cloud, con sujeción a la legislación de la República de Colombia, su Código de Comercio, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, cuando aplique por norma de orden público) y la Ley 527 de 1999 respecto a mensajes de datos y comercio electrónico.
1. Descripción de los Servicios de Software (SaaS / Desarrollo a la Medida)
Belcore se especializa en la construcción de productos digitales (incluyendo pero no limitándose a sistemas web, infraestructura de nube, DApps y Machine Learning). Cualquier presupuesto, documento de alcance ("Statement of Work" o SOW) o propuesta rubricada por el Cliente constituye un contrato de mandato o de prestación de servicios innominado, el cual se anexa como parte integral de estas condiciones.
2. Propiedad Intelectual (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351)
Salvo que se acuerde una cesión expresa y por escrito en el contrato base, la Propiedad Intelectual de la infraestructura core, librerías pre-desarrolladas ("boilerplate"), algoritmos propietarios de Machine Learning y metodologías de despliegue pertenecen de forma nativa e inalienable a Belcore Cloud.
En proyectos modalidad "Software a la Medida", una vez el Cliente efectúe el 100% de los pagos pactados, Belcore realizará la transferencia de los derechos patrimoniales sobre el código funcional desarrollado específicamente para el Cliente. Belcore retiene en todos los casos los derechos morales irrenunciables sobre la autoría de la obra, tal como lo exige el marco legal de derechos de autor colombiano.
3. Confidencialidad y Acuerdos NDA
Belcore mantendrá bajo estricta confidencialidad (incluso previo a la firma de un Acuerdo de Confidencialidad – NDA físico en papel) todo secreto comercial, modelo de negocio, bases de datos e infraestructuras críticas otorgadas por el Cliente en fases de preventa o desarrollo. Nos obligamos contractualmente a adoptar las medidas técnicas adecuadas (encriptación, control exhaustivo de accesos) para salvaguardar dicha información, impidiendo su fuga o entrega a terceros, ni siquiera con fines analíticos externos no autorizados.
4. Pagos, Facturación Electrónica y Mora
Todo importe derivado del servicio prestado genera la respectiva factura de venta electrónica emitida y validada bajo la regulación de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia (DIAN). Los pagos deberán abonarse imperativamente en los plazos y cuentas acordadas, los cuales son comúnmente atados a "Sprints" o Hitos (Milestones). Belcore se reserva la facultad de suspender despliegues, limitar repositorios cloud o frenar puestas a producción frente a mora superior a quince (15) días calendario, generando esto adicionalmente el cobro de la tasa de interés moratorio y/o de usura vigente certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia al momento de la infracción.
5. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), Garantías y Limitaciones Técnicas
Para aplicaciones oficialmente pasadas a etapa de "Producción", Belcore garantizará el SLA porcentual estipulado mediante contrato individualizado. Sin embargo, todo software y servicio librado en versiones de evaluación técnica (BETA, MVP, Staging, QA) se entrega estrictamente "AS IS" (en el estado en que se halla). Bajo el esquema "Cloud", Belcore no asume en ningún caso responsabilidad civil ni resarcirá lucro cesante derivado de cortes, pérdidas temporales de servicio o fallas directas provocadas por los proveedores subyacentes (tales como, e ilustrativamente: fallas estructurales y cortes masivos en clústeres de Amazon Web Services, Google Cloud, Azure, entre otros).
6. Ley Aplicable y Jurisdicción (Resolución de Disputas)
Las partes fijan que toda interpretación, divergencia o controversia derivada de este instrumento y de cualquier contrato suscrito bajo esta sombrilla, que no fuese solventada de mutuo acuerdo en un plazo razonable no menor a veinte (20) días hábiles (Arreglo Directo), deberá ser dirimida, antes de acudir a la jurisdicción ordinaria, a través de los mecanismos de conciliación extrajudicial en Derecho en un Centro de Conciliación validado por el Ministerio de Justicia con domicilio local. La relación contractual entre Belcore Cloud y el Cliente se rige integralmente y en todo momento por las leyes de la República de Colombia.